Odstoupení od kupní smlouvy

Umožněte zákazníkům jednoduše odstoupit od kupní smlouvy „na jedno kliknutí“. Podívejte se na náš návod, kde se dozvíte, jak tuto možnost v e-shopu snadno nastavit a jak celý proces probíhá ze strany zákazníka i správce e-shopu.

Aktivace režimu odstoupení od kupní smlouvy

Aktivace je velmi jednoduchá a nezabere vám téměř žádný čas.

1) V administraci webu vyberte záložku E-shop a poté možnost Nastavení e-shopu.

2) Vyberte možnost Odstoupení od kupní smlouvy a zvolte časové období, po které bude zákazníkovi umožněno od smlouvy odstoupit. Období si můžete nastavit dle svých preferencí.

Kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy?

Standardní zákonná lhůta pro vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) je 14 dnů od převzetí zboží zákazníkem. Můžete si však nastavit i delší období a využít jej jako svou výhodu. Je však nutné tuto informaci zohlednit v obchodních podmínkách vašeho e-shopu.

Lhůta začíná běžet ve chvíli, kdy zákazník převezme zboží. Samotná možnost odstoupení se zákazníkovi zobrazí ve chvíli, kdy změníte stav objednávky na Vyřízeno.

Ve chvíli, kdy zákazník odešle žádost o odstoupení od kupní smlouvy, obdržíte jako provozovatel e-shopu notifikaci e-mailem a zároveň se v přehledu objednávek u dané objednávky zobrazí příznak „odstoupeno“.

Odstoupení od kupní smlouvy z pohledu zákazníka

Ve chvíli, kdy zákazník převezme zboží, může ve stanovené lhůtě odstoupit od kupní smlouvy.

Samotný proces odstoupení je jednoduchý a intuitivní:

Po dokončení objednávky zákazník obdrží e-mail s potvrzením objednávky a odkazem na přehled objednávky na webu prodejce.

Po kliknutí na odkaz je zákazník přesměrován na detail objednávky, kde může žádost o odstoupení od smlouvy provést.

Stačí kliknout na tlačítko Odstoupit a následně vybrat produkty, které chce zákazník vrátit. Poté potvrdí volbu kliknutím na tlačítko Odstoupit od smlouvy. Tím je proces ze strany zákazníka dokončen.

Zákazníkovi i provozovateli e-shopu poté přijde potvrzovací e-mail o odstoupení od kupní smlouvy. Provozovatel e-shopu se následně spojí se zákazníkem a domluví předání zboží a vrácení platby.

Závěrem

Možnost odstoupení od kupní smlouvy na jedno kliknutí je zákonná povinnost, která se týká většiny provozovatelů e-shopů. Díky řešení v inPage budete mít jistotu, že váš e-shop splňuje aktuální legislativní požadavky a zákazníkům nabídnete jednoduchý a přehledný způsob, jak své právo na odstoupení uplatnit.