Nové legislativní změny pro e‑shopy v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy
14. května 2026
| Tým inPage
Od 19. června 2026 by měla začít platit novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která nařizuje e-shopům povinnosti a způsoby týkající se odstoupení od kupní smlouvy. Zákazníci nyní budou muset mít možnost vyřídit odstoupení jednoduše a online, ideálně přímo pomocí tlačítka v prostředí e-shopu.
Jaké změny novela přináší, koho se týká a jak je na ni připraven inPage nebo WooCommerce? To se dočtete v tomto článku.
Novela občanského zákoníku, vycházející z evropské směrnice, přinese povinnost umožnit zákazníkům jednodušší online odstoupení od smlouvy. E-shopy budou muset nabídnout jasně dostupné online řešení, pomocí kterého zákazník odstoupení vyřeší přímo na webu.
Cílem změny je odstranit situace, kdy je samotný nákup otázkou několika kliknutí, ale vrácení zboží nebo ukončení služby bývá zbytečně komplikované. Nově má být celý proces digitální, přehledný a snadno dostupný přímo na webu e-shopu.
V praxi to znamená, že zákazník nebude muset složitě hledat formuláře v obchodních podmínkách nebo kontaktovat podporu e-mailem. Proces odstoupení bude dostupný přímo v rámci e-shopu a měl by být co nejvíce intuitivní.
Podle aktuálních návrhů budou muset e-shopy a další online služby nabídnout zákazníkům:
Legislativa zároveň reaguje i na takzvané „dark patterns“, tedy situace, kdy firmy zákazníkům odstoupení záměrně komplikují například schováním formuláře hluboko na webu, nutností tisknout dokumenty, složitou komunikací přes podporu nebo nepřehledným uživatelským rozhraním
Nová pravidla mají zajistit, aby zákazník mohl odstoupení vyřídit rychle, jednoduše a ideálně přímo ze svého zákaznického účtu.
Nová legislativa se nebude vztahovat pouze na klasické e-shopy prodávající fyzické zboží. Dopad bude výrazně širší a dotkne se prakticky všech podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy online se spotřebiteli.
Půjde například o tyto služby a formy prodeje:
Na inPage jsme na nové legislativní požadavky připraveni. Naším cílem je, aby provozovatelé e-shopů mohli nové povinnosti splnit jednoduše, bez složitých zásahů do webu a bez nutnosti vlastního programování.
V administraci e-shopu na inPage máte nově možnost aktivovat odstoupení od kupní smlouvy na "jedno kliknutí". Stačí si definovat období po které má být možnost odstoupit od kupní smlouvy pro zákazníky k dispozici, a po samotné aktivaci se pak zákazníkům na jejich zákaznickém účtu objeví tlačítko na odstoupení od kupní smlouvy. Zákazník si nejprve vybere u jakého produktu chce od smlouvy odstoupit a následně výpověď potvrdí. O potvrzení je jednak informován provozovatel e-shopu, kterému dorazí žádost o odstoupení od kupní smlouvy a samozřejmě taktéž zákazník, kterému dorazí potvrzení o zaslání žádosti.
Na inPage tak máte vše v souladu s novou legislativou připravené a nemusíte nic složitě nastavovat, instalovat, nebo upravovat.
Podrobný návod jak nastavení aktivovat, a jak vypadá samotný proces odstoupení od kupní smlouvy, najdete v naší nápovědě.
U WordPressu není tato funkcionalita součástí základního systému. Většina e-shopů používá plugin WooCommerce, který sice obsahuje správu objednávek a refundací, ale samotné legislativní požadavky na nové tlačítko bude ve většině případů potřeba řešit pomocí dalších pluginů nebo individuálních úprav.
Majitelé WooCommerce e-shopů proto pravděpodobně budou muset doplnit specializovaný plugin, upravit zákaznické účty v rámci WooCommerce, nebo implementovat vlastní řešení na míru.
Mezi nejčastěji doporučované pluginy patří například:
Tyto nástroje umožňují zákazníkům zadat vrácení objednávky online a automatizovat celý proces vratek. I zde ale bude důležité sledovat, zda konkrétní plugin splní finální podobu evropské a české legislativy.
Nová legislativa přináší další krok směrem k jednoduššímu a transparentnějšímu online nakupování. Zákazníci budou očekávat rychlé a pohodlné odstoupení od smlouvy přímo v prostředí e-shopu bez zbytečných formulářů nebo komplikované komunikace.
Pro provozovatele e-shopů to znamená nutnost upravit procesy i technické řešení webu tak, aby odpovídalo novým pravidlům platným od června 2026.
V případě inPage máte již hotové řešení, které umožní jednoduché online odstoupení od smlouvy přímo v rámci e-shopu bez potřeby složitého programování nebo instalace externích doplňků. Díky tomu mohou provozovatelé e-shopů nové povinnosti splnit rychle a bez technických komplikací.
U WordPressu s WooCommerce je situace odlišná. Samotný systém tuto funkcionalitu standardně nenabízí, a provozovatelé e-shopů tak budou muset využít externí pluginy nebo vlastní programátorské úpravy. Nejčastěji se doporučují specializované pluginy pro správu vratek a online odstoupení od smlouvy, například AfterShip Returns Center nebo Return Refund and Exchange for WooCommerce.
Právě jednoduchost implementace tak může být v následujících letech jedním z důležitých rozdílů mezi jednotlivými e-shopovými platformami.