Právní povinnosti e-shopu: Co musíte na webu povinně uvádět?
30. července 2026
| Tým inPage
Provozujete e-shop nebo se na jeho spuštění teprve chystáte? Pak nestačí mít jen kvalitní produkty a přehledný design. Česká i evropská legislativa ukládá internetovým obchodům řadu informačních povinností, které musí být na webu snadno dostupné.
Nedodržení těchto pravidel může vést nejen ke ztrátě důvěry zákazníků, ale také k pokutám od kontrolních orgánů. Připravili jsme proto přehled nejdůležitějších informací, které by na žádném e-shopu neměly chybět.
Každý e-shop musí jasně uvádět, kdo jej provozuje. Zákazník musí mít možnost jednoduše zjistit, s kým uzavírá kupní smlouvu.
Mezi povinné údaje patří:
• jméno a příjmení nebo název společnosti,
• IČO,
• sídlo nebo místo podnikání,
• zápis v obchodním nebo živnostenském rejstříku (je-li relevantní),
• kontaktní údaje (e-mail a telefon).
Tyto informace uvádějte do stránky Kontakt nebo do patičky webu. Zároveň je nutné tyto údaje uvést i v obchodních podmínkách.
Obchodní podmínky představují základní dokument každého e-shopu. Upravují práva a povinnosti prodávajícího i zákazníka.
Co by měly obsahovat:
• identifikační a kontaktní údaje prodejce,
• způsob uzavření kupní smlouvy,
• platební podmínky a způsob dopravy,
• převzetí zboží, reklamační podmínky,
• odstoupení od smlouvy a způsob vrácení zboží a řešení sporů,
• datum účinnosti obchodních podmínek.
Důležité je, aby byly podmínky dostupné ještě před dokončením objednávky a zákazník se s jejich obsahem mohl seznámit a potvrdit, že s nimi souhlasí a a také aby je měl zákazník dostupné fyzicky, například v textovém souboru, který odešlete zákazníkovi zároveň s potvrzením objednávky.
Určitě je dobré obchodní podmínky odkazovat i samostatně na webu například v patičce.
Každý e-shop musí zákazníkům poskytovat jasné informace o jejich právech při nákupu zboží nebo služeb. Mezi nejdůležitější oblasti patří možnost odstoupení od smlouvy a postup při reklamaci.
Při nákupu přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. E-shop musí zákazníka informovat o délce této lhůty, způsobu odstoupení, případných výjimkách a také o tom, jak probíhá vrácení peněz a kdo hradí náklady spojené s vrácením zboží. Pro jednodušší vyřízení je vhodné zákazníkům nabídnout také formulář pro odstoupení od smlouvy.
Součástí informací pro zákazníky by měl být také reklamační řád, který vysvětluje postup při uplatnění reklamace. Zákazník v něm musí najít informace o tom, kde a jak reklamaci uplatnit, jak celý proces probíhá, jaké jsou zákonné lhůty a jaká má práva v případě vadného plnění.
Správně zpracované informace o odstoupení od smlouvy a reklamacích nejsou pouze zákonnou povinností, ale také důležitým prvkem důvěryhodného e-shopu. Přehledná pravidla pomáhají předcházet nedorozuměním a usnadňují komunikaci mezi zákazníkem a provozovatelem e-shopu.
Informace o možnostech reklamace a odstoupení od kupní smlouvy je vhodné umístit na viditelné místo na webu. Nejčastěji se na ně odkazuje z patičky nebo ze samostatné sekce s názvem „O nákupu“, kde mohou být například také obchodní podmínky nebo informace o GDPR.
Každý e-shop, který zpracovává osobní údaje zákazníků, musí mít zveřejněné zásady ochrany osobních údajů, které splňují požadavky nařízení GDPR a informují zákazníky o způsobu zpracování jejich osobních údajů.
Co by měla stránka obsahovat:
• jaké údaje shromažďuje,
• za jakým účelem,
• jak dlouho je uchovává,
• komu je předává,
• jaká práva mají zákazníci.
Tyto informace bývají zveřejněny na samostatné stránce Zásady ochrany osobních údajů. Odkaz na tuto stránku by měl být zákazníkům k dispozici zejména ve finálním kroku objednávky, kde dochází ke zpracování jejich osobních údajů. Současně je vhodné, aby byl snadno dostupný i z dalších částí webu, například v patičce nebo v sekci „O nákupu“, aby jej zákazníci mohli kdykoliv jednoduše dohledat.
Na e-shopu budete pravděpodobně měřit návštěvnost, vyhodnocovat konverze nebo využívat marketingové nástroje. K tomu slouží analytické, marketingové a další soubory cookies. Pokud používáte jiné než technické cookies, které jsou nezbytné pro správné fungování webu, musíte o jejich používání návštěvníky informovat, umožnit jim rozhodnout, zda s jejich používáním souhlasí, a zajistit, že budou zpracovávány v souladu s platnou legislativou.
Co by měla stránka nebo cookie lišta zajistit:
• informovat návštěvníka o používaných cookies,
• umožnit odmítnutí nepovinných cookies,
• získat souhlas ještě před jejich uložením do zařízení návštěvníka.
Pokud používáte inPage, můžete si správu souhlasů s používáním cookies jednoduše aktivovat v administraci webu. Nastavíte si variantu cookie lišty a případně přidáte odkaz na samostatnou stránku s informacemi o používání souborů cookies.
Současně je vhodné doplnit informace o používaných cookies také do stránky Zásady ochrany osobních údajů (GDPR). Zákazníci by zde měli najít přehled používaných kategorií cookies, informace o jejich účelu a také údaje o tom, komu mohou být informace získané prostřednictvím cookies předávány.
Máte vše na svém e-shopu nastaveno správně? Zkontrolujte si to dřív, než bude pozdě.
Správně připravené informační stránky jsou nedílnou součástí každého profesionálního e-shopu. Pomáhají nejen splnit zákonné povinnosti, ale také budují důvěru zákazníků a zjednodušují komunikaci při objednávkách, reklamacích nebo řešení případných dotazů.
Pravidelně kontrolujte, zda máte na webu aktuální obchodní podmínky, informace o ochraně osobních údajů, cookies, odstoupení od smlouvy a další povinné náležitosti. Legislativa se průběžně mění, proto je vhodné obsah e-shopu čas od času ověřit a případně upravit podle aktuálních požadavků.
Na inPage máte řadu těchto informací připravených ve formě vzorových stránek, které můžete jednoduše vložit na svůj web a upravit podle potřeb vašeho e-shopu. Díky tomu můžete snadno splnit základní informační povinnosti a soustředit se na to nejdůležitější – provoz a rozvoj svého online obchodu.